Viaggi e turismo: Differenza tra Tour Operator ed Agenzia di Viaggi

Oggi trattiamo un argomento molto più teorico ma allo stesso tempo importantissimo per il settore viaggi e turismo.

Per molti queste nozioni risulteranno risapute e scontate, per altri no.
Spesso si è a conoscenza di tematiche più complesse e non basilari.
Vogliamo partire dunque dalla base chiarendovi una delle differenze base del mondo dei viaggi.
Qual è la differenza tra Tour Operator ed Agenzia di Viaggi?

La figura del Tour Operator si occupa dell’organizzazione di viaggi, soggiorni e pacchetti turistici.
L’azione consequenziale che svolge è quella di vendere tutti questi elementi.
A chi?
Li può vendere direttamente ai clienti oppure può farlo tramite l’ausilio di intermediari. Quest’ultima figura viene svolta proprio dalle Agenzie di Viaggi.

Possiamo dunque affermare che le Agenzie di Viaggi svolgono prettamente un’attività di intermediazione, in quanto vendono servizi già organizzati da altri.

E’ chiaro che le responsabilità dell’agenzia viaggi e del tour operator non sono affatto uguali.

Il tour operator è responsabile in caso di inadempimento degli obblighi relativi all’organizzazione del viaggio, di un soggiorno o di un pacchetto turistico.Spetta quindi al tour operator risarcire i danni eventualmente subiti dal cliente o dall’intermediario.

L’agenzia viaggi invece, è responsabile degli inadempimenti e dei danni nei confronti del cliente che possono riguardare ad esempio:
1. eventuali cambiamenti del programma di viaggio o dell’albergo
2. qualsiasi errore relativo alla prenotazione
3. qualsiasi errore relativo ai costi.

In caso di inadempimento dunque, l’agenzia viaggi è tenuta a risarcire il cliente.

Autrice: @linda_wlust92

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